Formica XE CSM: Einsicht und Verwaltung der Lebenszyklen Ihrer Produkte.

Serviceauftrag

Mit diesem Modul lassen sich Service bezogene Daten und Vorgänge wie z.B. Wartungs- und Serviceverträge, Reklamationen, Reparaturen, Serviceeinsätze, Anlagenverwaltung etc. bearbeiten, verwalten und analysieren.

Help Desk Eigenschaften wie RMA-Nummer, sofortige Zuordnung des gemeldeten Problems zu Kunde, Produkt, Standort und Wartungsvertrag, Kostenübernahme, Festlegung weiterer Maßnahmen, Dokumentation des Bearbeitungsgrades schaffen Prozesssicherheit, Kundenzufriedenheit und Ertragspotential.

Statistik

Über die Servicestatistik kann dezidiert festgestellt werden, wie viel Umsatz und Deckungsbeitrag im Service gesamt, pro Kunde oder Artikel erwirtschaftet worden ist. Nach verschiedenen selbst zu definierenden Kriterien kann pro Kunden oder Artikel über alle oder ausgewählte Kriterien die Häufigkeit analysiert werden. Des Weiteren kann festgestellt werden, wie oft Teile ausgetauscht oder ersetzt worden sind. Die systematische Analyse von Schwachstellen und Fehlern schafft die Voraussetzung für die Verbesserung von Produkten und Prozessen.

Lebenslaufkarte

In der Lebenslaufkarte werden systemseitig alle Komponenten eines Produktes (Anlage, Maschine, Gerät,…) aufgeführt. Hierbei wird der gesamte Lebenszyklus des Produkts (Produkthistorie) betrachtet.

Über das Register Chronologie können dem Produkt zu den systemseitigen Eintragungen noch manuell Informationen hinterlegt werden (Logbuch).

Vertragsverwaltung

Mit der Vertragsverwaltung können Verträge mit Kunden erfasst und verwaltet werden. Vertragsinhalte wie Vertragstext, Vertragsart und Vertragslaufzeit können erfasst werden. Mit einem Vertrag können ggf. auch mehrere Artikel (z.B. Servicevertrag für mehrere Maschinen) verwaltet werden. Einem Vertrag aus Serviceaufträgen zugeordnete Kosten und Erlöse sind in der Übersicht Service des Moduls ersichtlich.